FAQ (veelgestelde vragen)

Meld zo snel mogelijk bij uw bibliotheek dat u uw pas bent verloren, zodat deze geblokkeerd kan worden. Dit kunt u doen via Mijn Menu (Uw gegevens). Na het inloggen klikt u op Lenerpas vermist melden. Bij de balie in de bibliotheek kunt u ook terecht voor het laten blokkeren van uw pas. Heeft u uw pas gevonden of wilt u een nieuwe pas aanvragen, dan kan dit alleen bij de balie in de bibliotheek op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. De kosten van een nieuwe pas bedragen € 3,00.

Verloren gegaan materiaal, onherstelbaar beschadigd materiaal, of materiaal waaraan een essentieel onderdeel ontbreekt, moet worden vergoed tot een bedrag dat wordt vastgesteld op basis van de nieuwprijs.


U kunt hiermee terecht bij klantenservice in uw bibliotheek en op deze website. Bij klantenservice kunt u een formulier vragen, waar u terecht kunt met uw opmerking. Op deze website kunt u met uw opmerking terecht in het Contactformulier.

U kunt met vragen terecht bij klantenservice / informatiebalie en op deze website. Bij klantenservice / informatiebalie kunt u terecht met vragen over alle denkbare onderwerpen, bijvoorbeeld over literatuur, kunst, cultuur, muziek, gezondheid, geschiedenis, natuur, milieu en nog veel meer. Ook als u geen lid bent kunt u bij ons met uw vragen terecht.

Ja, dat kan. Op deze website kunt u zich aanmelden voor de maandelijkse nieuwsbrief van BiblioPlus. Wanneer u hier uw gegevens invult, krijgt u onze nieuwsbrief per e-mail toegestuurd. Ook als u geen lid bent kunt u van deze service gebruik maken.

U kunt materialen lenen bij alle vestigingen van BiblioPlus. Op deze website vindt u de Adressen en openingstijden. Met het Normaal, Ouderen en Jeugd & Jongeren abonnement mag u tot maximaal 15 materialen lenen. Met het Light Abonnement mag u tot maximaal 10 materialen lenen waarvan 3 boeken. Op deze website vindt u de Uitleentarieven van alle materialen.

Middels het onderling leenverkeer is het mogelijk om boeken en andere materialen (ruim 250.000 materialen) van alle bibliotheken van BiblioPlus te lenen en ook weer in te leveren.

Ja, u kunt een materiaal reserveren wanneer een materiaal uitgeleend is of niet aanwezig is. U kunt bij klantenservice in de bibliotheek of via Zoek & Boek materialen reserveren. Het aanvragen van cd's en muziekdvd's kan via Leendirect van Muziekweb. De bedragen vindt u in het tarievenoverzicht.

Wanneer u gaat verhuizen, kunt u proberen uw abonnement over te laten nemen door een bibliotheek buiten BiblioPlus. U kunt dan bij BiblioPlus een inschrijfbewijs halen waarop staat dat u een abonnement had bij BiblioPlus. Wanneer u met dit inschrijfbewijs naar de bibliotheek in uw nieuwe woonplaats gaat, kunt u vragen of ze uw oude abonnement willen overnemen. Bibliotheken zijn dit niet verplicht.

Wanneer u lid bent van BiblioPlus, kunt u in alle vestigingen:


• gratis boeken en tijdschriften lenen;

• gratis lid worden van Muziekweb;
• korting krijgen op cursussen;

• tegen een kleine vergoeding dvd's en cd's lenen;

Ja, dat kan. U kunt gebruik maken van het proefabonnement. Het abonnement is drie maanden geldig. De kosten van een vakantieabonnement zijn € 12,50. Wanneer u bij het aanmelding aangeeft dat u het proefabonnement wilt gebruiken als vakantieabonnement wordt er meteen een einddatum aan het proefabonnement gekoppeld.

Omdat Mijn Menu in een frame wordt geopend, schijnt dit problemen te veroorzaken met het onthouden van het lenernummer (de cookies). Dit probleem speelt alleen bij sommige versies van de internetbrowser Explorer. Gebruikers van Firefox of Safari hebben dit probleem niet.
Hieronder treft u een handleiding om het accepteren van cookies in uw Explorer webbrowser in te stellen.

Handeiding acceptatie cookies

TIP: Om het continu intikken van dit lange nummer nu alvast te voorkomen, kunt u het (14-cijferig) lenernummer in Mijn Menu ook vervangen door een makkelijk te onthouden gebruikersnaam. Hoe dit moet instellen leest u hier:  Naast uw gebruikersnaam blijft het natuurlijk mogelijk om in te loggen met uw lenernummer

Uw bibliotheekzaken regelt u gemakkelijk online. Of het nou verlengen of reserveren is, uw leenhistorie inzien of uw emailadres wijzigen. Maar ook: uw financiële gegevens bekijken of rechtstreeks zoeken en reserveren in de bibliotheekcatalogus. Inloggen kan via Mijn Menu.

Inhoudsopgave van Mijn Menu

• Wat heb ik thuis?
  Verlengen Hier kunt u nakijken welke materialen u thuis hebt, met de inleverdatum, en ze eventueel verlengen.
• Algemene lenergegevens
  Al uw persoonlijke gegevens in één overzicht. U kunt uw e-mail adres invullen/wijzigen, en opgeven of u reserveringsberichten en herinneringsberichten voortaan per mail wilt ontvangen.
• Mijn reserveringen
  Heeft u iets gereserveerd? Hier vindt u een overzicht van de status van uw openstaande reserveringen.
• Details financiële posten
  Een specificatie van eventuele openstaande financiële posten.
• Mijn MuziekWeb
  Is de cd of DVD die u zoekt niet bij BiblioPlus aanwezig? De Centrale Discotheek Rotterdam biedt uitkomst! Bij Muziekweb heeft u met Leendirect keuze uit meer dan 300.000 cd's. Mijn favorieten Stel uw eigen favorietenlijst samen. U kunt een titel op uw favorietenlijst plaatsen door deze op te zoeken in de catalogus en op [Favoriet] te klikken.
• Eerder geleende titels
  Hier ziet u wat u in het verleden geleend heeft.
• Pincode wijzigen
  Om uw lenergegevens te kunnen raadplegen, dient u uw pasnummer en uw pincode in te typen. Hier kunt u zelf een pincode instellen.
• Lenerpas vermist melden
  Uw pas verloren? Om te voorkomen dat iemand misbruik kan maken van uw bibliotheekpas raden wij u aan uw pas zo spoedig mogelijk te blokkeren.
In de bibliotheek kunt u voor € 3,00 een nieuwe pas laten maken.

Alleen leden van BiblioPlus kunnen gebruik maken van Mijn Menu. Bent u geen lid van de bibliotheek, maar wilt u dat wel worden? U kunt zich aanmelden bij de vestiging van uw keuze. Meer informatie over abonnementen.

U kunt inloggen in Mijn Menu vanaf elke computer via www.biblioplus.nl of op een computer in een van de bibliotheekvestigingen van BiblioPlus. Houd uw bibliotheekpas bij de hand voor uw lidmaatschapsnummer. Dit nummer, bestaande uit 14 cijfers te vinden op de rechterzijde van uw pas, geeft samen met een pincode toegang tot Mijn Menu. De pincode bestaat standaard uit vier cijfers: de eerste twee cijfers van uw geboortedag en de maand van uw geboortedatum. Voorbeeld: de geboortedatum is 1 november 1974. De code wordt dan 0111.  

Boeken kunnen gratis verlengd worden. (Voor materialen waarvoor u een vergoeding betaalt, voldoet u achteraf nogmaals de vergoeding.) Let op: is het materiaal gereserveerd of heeft u een bedrag hoger dan €20,00 open staan op uw pas dan kunt u het niet verlengen. U kunt materialen maximaal drie keer verlengen.

U kunt de materialen die u reeds in uw bezit hebt zelf eenvoudig verlengen:

1. U logt in bij Mijn Menu (Uw gegevens). De pincode bestaat uit vier cijfers: de eerste twee cijfers van uw geboortedag en de maand van uw geboortedatum. Voorbeeld: de geboortedatum is 1 november 1974. De code wordt dan 0111.
2. Klik daarna op aanmelden.
3. Klik op Wat heb ik thuis? - Verlengen. Hier vindt u een overzicht van de materialen die u geleend heeft. Ook staan de datum waarop u het geleend heeft en de datum wanneer het teruggebracht moet worden vermeld. Achter de materialen die u kunt verlengen staat een vinkje. Alle aangevinkte materialen worden verlengd als u klikt op Verleng aangevinkte materialen. U kunt ook een selectie maken in de te verlengen materialen: verwijder het vinkje door erop te klikken. U krijgt vervolgens een overzicht van de verlengde materialen en de nieuwe inleverdatum. Als iets niet verlengd kan worden (bijvoorbeeld omdat het is aangevraagd door iemand anders) geeft de computer dit duidelijk aan.

Om iets te reserveren doorloopt u de volgende stappen:

1. Zoek via de catalogus de gewenste titel.
2. Klik op Reserveer. Houd uw bibliotheekpas bij de hand voor uw lidmaatschapsnummer. Dit nummer, bestaande uit 14 cijfers te vinden op de rechterzijde van uw pas, geeft samen met een pincode toegang tot Mijn Menu (Uw gegevens). De pincode bestaat uit vier cijfers: de eerste twee cijfers van uw geboortedag en de maand van uw geboortejaar. Voorbeeld: de geboortedatum is 1 november 1974. De code wordt dan 0111.
3. Klik daarna op aanmelden.
4. Vervolgens kunt u kiezen in welke vestiging u uw reservering wilt afhalen. Klik nogmaals op reserveren.
5. U krijgt dan de bevestiging dat deze titel voor u is gereserveerd.
6. Door te klikken op Mijn reserveringen in het menu van Mijn Menu (Uw gegevens) kunt u nagaan welke reserveringen voor u van toepassing zijn, wanneer u deze reservering hebt gedaan, wat de status is (“Staat voor u klaar” of “In behandeling”) en in welke vestiging u deze reservering dient op te halen.

U kunt uw e-mail adres invullen/wijzigen, en opgeven of u reserveringsberichten en herinneringsberichten voortaan per mail wilt ontvangen.

1. U logt in bij Mijn Menu (Uw gegevens). Houd uw bibliotheekpas bij de hand voor uw lidmaatschapsnummer. Dit nummer, bestaande uit 14 cijfers te vinden op de rechterzijde van uw pas, geeft samen met een pincode toegang tot Mijn Menu (Uw gegevens). De pincode bestaat uit vier cijfers: de eerste twee cijfers van uw geboortedag en de maand van uw geboortedatum. Voorbeeld: de geboortedatum is 1 november 1974. De code wordt dan 0111.
2. Klik daarna op aanmelden.
3. Klik op Algemene lenergegevens.
4. Hier kunt u uw emailadres invullen of wijzigen en aangeven of u reserveringsberichten en herinneringsberichten voortaan per mail wilt ontvangen. Wilt u een adreswijziging doorgeven, dan kan dat via de link contact.

Wanneer u gaat verhuizen, kunt u bij de bibliotheek of via deze website onder contact een adreswijziging doorgeven.