Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

Vind je antwoord

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

Vind je antwoord

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen

Vind je antwoord

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Vind je antwoord

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Menu
  • App Bibliotheek Wise

Vind je antwoord

Tips & suggesties

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Laat het ons weten

Meest gestelde vragen

Inloggen in Mijn Menu, hoe werkt dat?

Mijn Menu is jouw persoonlijke bibliotheekomgeving waar je al je bibliotheekzaken kunt beheren, zoals reserveren, verlengen en je persoonlijke gegevens inzien.  

De eerste keer inloggen bij  Mijn Menu:
Als je nog geen gebruikkersaccount hebt, zul je die eerst moeten aanmaken.

Je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.  Ben je die vergeten of heb je andere vragen over inloggen? Klik dan hier.

  

In Mijn Menu vind je:

Mijn gegevens
Overzicht van je gegevens zoals deze bij de BiblioPlus bekend zijn. Je kunt bijvoorbeeld je e-mailadres invoeren en/of wijzigen.

Wat heb ik thuis? / Verlengen
Overzicht bekijken van de materialen die je op dat moment leent. De uitleentermijn van de door jouw geleende materialen verlengen.

Reserveringen
Overzicht van je gereserveerde materialen. Een reserveringen annuleren kan alleen online, als de reservering nog niet onderweg is of als je nog geen ophaalbericht hebt ontvangen. Is de reservering onderweg of heb je al een ophaalbericht ontvangen, mail of bel dan de klantenservice om de reservering te annuleren.

Eerder geleende titels
Je ziet hier een overzicht van wat je de afgelopen periode hebt geleend. Wil je niet dat je eerder geleende titels worden opgeslagen, dan kunnen wij dit voor je blokkeren.

Relaties: machtigingen voor verlengen en/of betalen
Bij Relaties kun je bijvoorbeeld gezinsleden koppelen die ook lid zijn van de BiblioPlus. Je kunt dan vanuit je eigen ‘Mijn Menu’ ook hun materialen verlengen en/of betalen.

Financiële posten
Overzicht van de bedragen die nog open staan voor betaling. Direct betalen met iDEAL.

Recente betalingen
Overzicht bekijken van de betalingen die je onlangs hebt gedaan.

Berichtenvoorkeuren / Inleverattendering
Als je mailadres bekend is bij de bibliotheek, ontvang je 7 dagen vóór de inleverdatum een inleverattendering per mail en 7 dagen na de inleverdatum een herinneringsmail of kaartje voor het inleveren van geleende materialen. Is je mailadres nog niet bekend bij de bibliotheek of is je mailadres gewijzigd? In ‘Mijn Menu’ onder ‘’Mijn gegevens’ kun je een mailadres toevoegen of wijzigen.

Berichtenvoorkeuren / Aanwinstenmail
Geef je op om een e-mail te ontvangen zodra er nieuwe materialen in de collectie zijn opgenomen. Je kunt aangeven van welke genres/materialen je op de hoogte wenst te blijven. Ook kun je op onze website kijken bij Collectie en dan aanwinsten.

Bibliotheekpas vermist melden
Ben je jouw bibliotheekpas kwijt? Je kunt bij ‘Mijn Menu’ je pas als vermist opgeven of dit doorgeven aan de balie. Aan de balie kun je met een geldig legitimatiebewijs een nieuwe pas laten maken voor € 3. Wil je geen vervangende fysieke pas, maar alleen een digitale pas? Geef dit dan aan bij de medewerker aan de balie. Je betaalt dan geen € 3. Dit kan alleen als je 18 jaar of ouder bent.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt je materialen zelf verlengen via 'Mijn Menu' (zie: 'Inloggen in Mijn Menu, hoe werkt dat?').

Log in met je gberuikersnaam en wachtwoord. Klik op ‘Geleende materialen’ en volg de aanwijzingen. Heb je geen computer of internet? Dan kun je zelf je materiaal verlengen bij de uitleenautomaten in de bibliotheek. Of vraag een medewerker aan de balie om de materialen voor jou verlengen.

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen   is gratis. Reserveren kan via de catalogus op onze website.

Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Log in met je pasnummer en wachtwoord (zie: Inloggen in 'Mijn Menu', hoe werkt dat?). Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Wat is het maximum te lenen materialen?

Dit verschilt per abonnement. Informatie hierover vind hier (let op: voor e-books gelden aparte regels). Het tarievenoverzicht is ook verkrijgbaar in de bibliotheek.

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

Bekijk de leentarieven en -termijnen op onze tarievenpagina. Het tarievenoverzicht is ook verkrijgbaar in de bibliotheek. Let wel op, de tarieven en termijnen verschillen per abonnement en zijn ook anders voor e-books.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Dat kan bij alle vestigingen van BiblioPlus.

Het maakt ons niet uit bij welke bibliotheek je het meeste komt. Met je bibliotheekpas kun je bij alle vestigingen van BiblioPlus lenen, én terugbrengen.

Hoe leen ik e-books?

Voor het lenen van e-books moet je lid zijn van de bibliotheek.  

Ben je nog geen lid van de bibliotheek?
Word hier lid.

Ben je al wel lid?

Bekijk dan onze pagina met  informatie over e-books  en hoe je hiervoor een speciaal web-account aanmaakt en het e-book op je telefoon, computer of e-reader plaatst.

Kom je er niet uit?  

Neem dan contact op met een medewerker van de Online Bibliotheek.


Geen antwoord op je vraag gevonden?