Ongewenst gedrag
De Bibliotheek is een plek voor iedereen, waar u in openheid en met een veilig gevoel uw informatievragen kunt stellen. We hechten daarom binnen de Bibliotheek belang aan respectvolle omgangsvormen.
Aannamebeleid
Onze medewerkers zijn er op gericht om u verder te helpen. Zowel in onze Bibliotheken als ook in projecten buiten onze vestigingen (zoals de Voorleesexpress). Door de veranderende rol van de Bibliotheek bieden we steeds meer activiteiten aan die zijn gericht op kwetsbare klantgroepen. We werken binnen onze organisatie daarom met een gedragscode over gewenste omgangsvormen. Daarnaast vragen we nieuwe medewerkers (zowel betaalde krachten als vrijwilligers) die werken met kwetsbare doelgroepen om een 'Verklaring omtrent gedrag' (VOG).
Melden ongewenste omgangsvormen
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het toch gebeuren dat een klant of bezoeker van mening is dat er in de communicatie met een van onze medewerkers iets niet goed is gegaan. Communiceren blijft mensenwerk. We hechten er als Bibliotheek aan om ook dit soort situaties bespreekbaar te maken. Hiervoor zijn twee mogelijkheden:
1. Laat het ons weten!
Via het onderstaande formulier kunt u melding maken van een situatie met een BiblioPlus-medewerker, die u als grensoverschrijdend heeft ervaren. Deze melding wordt opgepakt door onze HR-medewerker. Vanuit de leiding/organisatie wordt vervolgens contact met u opgenomen.
2. Vertrouwenspersoon
Het is mogelijk dat iemand er de voorkeur aan geeft om een melding van ongewenst gedrag te doen bij iemand die buiten de BiblioPlus-organisatie staat. Hiervoor werkt BiblioPlus samen met de onafhankelijke externe vertrouwenspersonen van Bedrijfsmaatwerk Eindhoven.
De vertrouwenspersonen zijn telefonisch bereikbaar via 06 38 91 64 67 of per e-mail nicole@bmwe.nl
